Coussin personnalisé avec portrait d'animal de compagnie en forme d'arbre de Noël

1.Lorsque vous passez une commande, téléchargez des photos d'animaux de compagnie haute définition (plus de 3 photos sous différents angles, il est recommandé d'avoir un arrière-plan propre pour éviter que des motifs complexes n'affectent l'effet) et sélectionnez le style préféré, et notez le texte à ajouter, etc.

2. Le concepteur enverra le projet de conception dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, prendra en charge 3 modifications de détails (comme le réglage de la couleur, l'ajout de texte, etc.), et la production sera terminée et expédiée dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables après confirmation.

✅ Ultra doux et durable – Conçu pour les marathons de câlins
👉 Housse en polyester velouté et doux — douce pour les pattes et parfaite pour les siestes sur les joues.
👉 Le rembourrage en mousse à mémoire de forme rebondit après chaque écrasement — pas d'oreillers plats ici !

✅ La sécurité avant tout, toujours
👉 Matériaux non toxiques certifiés OEKO-TEX® — bords résistants aux morsures pour les chiots qui font leurs dents ou les chatons curieux.

Merci d'avoir fait vos achats chez Pet Family. Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible, notamment une livraison rapide et fiable. Voici notre politique de livraison :

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant les articles commandés et vos informations de livraison. Veuillez vérifier ces informations (pays, numéro de rue, nom de l'entreprise, unité … ) et nous contacter rapidement en cas d'erreur. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation sous 24 heures, veuillez vérifier vos spams avant de nous contacter.

 Expédition

Zones de livraison express : Mondial

 Fournisseurs logistiques d'expédition : DHL, UPS, THT, FedEX, Wanb et EMS, YunExpress, Yanwen

 Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception, mais cela peut prendre plus de temps pendant les périodes de pointe (périodes de vacances, grandes soldes, etc.) et les récents changements dans les politiques tarifaires américaines.

 Vous recevrez un e-mail de notification avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

La livraison peut prendre plus de temps en période de pointe ou si votre colis est contrôlé par les douanes. Un retard de 7 jours ouvrés peut être observé en cas de situation particulière. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre commande soit livrée à temps, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité de livraison dû à des circonstances indépendantes de notre volonté.

 Suivi

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation confirmant les détails de votre commande. Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant votre numéro de commande, les coordonnées du transporteur, la date et l'heure de la commande, son statut et les numéros de suivi des colis expédiés. Vous pourrez suivre vos articles sur le site officiel du transporteur sous 24 heures.

 Une fois arrivé dans votre pays, votre service postal local prend le relais. Vous pourrez ainsi suivre votre colis sur son site web avec le même numéro de suivi. Si le suivi indique que le colis n'a pas pu être livré pour une raison quelconque, veuillez d'abord contacter votre bureau de poste local pour obtenir plus d'informations. Comme il traite votre colis, il pourra vous fournir des informations que nous ne possédons pas.

 Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, veuillez envoyer un e-mail à petfamilydiy@gmail.com. Nous serons heureux de vous aider !

 Veuillez noter que le suivi est actif pendant 60 jours, nous ne pourrons donc rien faire pour vous aider si vous nous contactez après cette période.

  Livraison

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les produits ne sont pas endommagés. Si l'article est endommagé pendant le transport, veuillez immédiatement envoyer un e-mail à petfamilydiy@gmail.com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'expédition.

 Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en nous envoyant une photo.

 Si possible, merci de signaler tout problème concernant la livraison (colis endommagé/trempé, produits déchirés/pliés...) au transporteur lors de la réception de votre commande.

Changer mon adresse de livraison

Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à petfamilydiy@gmail.com dès que possible.

 Veuillez noter

En cas de force majeure, le traitement des commandes sera retardé. Néanmoins, nous vous garantissons que votre commande sera traitée rapidement si les conditions météorologiques le permettent.

 Votre commande sera envoyée à l'adresse indiquée lors du paiement. Tout colis retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète sera réexpédié à vos frais.

 Vous devez payer vos propres frais d'expédition pour le produit retourné s'il ne s'agit pas d'un problème de qualité.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner sous 30 jours pour un remboursement complet. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Merci pour votre achat !

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse petfamilydiy@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse indiquée.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à petfamilydiy@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

contactez-nous :petfamilydiy@gmail.com

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et d'autres exceptions mentionnées sur la page produit. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à petfamilydiy@gmail.com.

Politique de remboursement des produits personnalisés

I. Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les produits conçus et fabriqués selon les exigences personnalisées des clients (par exemple, tailles, motifs, textes, matériaux personnalisés, etc.). Elle ne s'applique pas aux produits standards ou non personnalisés.

II. Circonstances non remboursables

En raison de la nature unique des produits personnalisés, les remboursements ou les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

Erreurs du client

l Erreurs dans les fichiers de conception, le contenu du texte, les dimensions ou d’autres spécifications fournies par le client (par exemple, fautes de frappe, différences de couleur, dimensionnement incorrect).

 

l Demandes d'annulation pour des raisons personnelles après que le client a confirmé la preuve de conception ou l'échantillon.

Étape de production

 

l La production a déjà commencé (par exemple, les matériaux ont été coupés, imprimés, gravés, etc.).

 

l Les matériaux personnalisés ne peuvent pas être revendus (par exemple, les tissus spéciaux, les métaux gravés, etc.).

Préférences subjectives

l Insatisfaction à l’égard d’aspects subjectifs comme la couleur, la texture du matériau, etc. (les descriptions de produits et les échantillons servent de norme de référence).

III. Circonstances remboursables

Les clients peuvent demander un remboursement total ou partiel dans les conditions suivantes :

Responsabilité du vendeur

l Le produit s'écarte considérablement de la preuve de conception finale confirmée par le client.

 

l Le produit présente des défauts de qualité (par exemple, des dommages, des défaillances fonctionnelles).

Dommages causés par l'expédition

Dommages survenus pendant le transport, à condition que des preuves valables soient présentées (par exemple, photos, vidéos).

Retards de livraison

En cas de non-livraison dans le délai convenu (hors cas de force majeure), le client peut annuler sa commande et demander un remboursement.

 

IV. Processus de remboursement

Les clients doivent contacter le service client （ petfamilydiy@gmail.com ） dans les 48 heures suivant la livraison et soumettre des preuves (par exemple, photos, vidéos, numéro de commande).

 

Le vendeur examinera le problème et répondra avec une résolution dans les 5 jours ouvrables.

 

Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement d'origine (le délai de traitement varie selon la plateforme de paiement).

 

V. Solutions alternatives

Pour les commandes non remboursables, les options suivantes peuvent être proposées (sous réserve d'un accord mutuel) :

 

Révisions gratuites : pour les problèmes mineurs réparables (par exemple, pièces de rechange, réparations partielles).

 

Compensation de remise : Un crédit partiel pour les achats futurs.

 

Reconditionnement : Reproduire l'article en prenant en charge les coûts de matériel et de main d'œuvre par le client.

 

VI. Clause de non-responsabilité

Les remboursements peuvent être refusés si les litiges résultent d'informations ambiguës ou incomplètes fournies par le client.

  Les retards causés par un cas de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, pandémies) exonèrent le vendeur de toute responsabilité.

 

VII. Accusé de réception du client

Passer une commande vaut acceptation de cette politique. Il est conseillé aux clients de :

l Examinez attentivement les épreuves de conception et les détails de la commande.

 

l Consultez le service client avant d’acheter pour clarifier les exigences de personnalisation.

 

 

VIII. Mises à jour des politiques

Cette politique est susceptible d'être révisée périodiquement. La dernière version sera publiée sur le site officiel.

 

Remarques importantes :

 

l Les produits personnalisés sont uniques ; assurez-vous de bien communiquer vos exigences avant l'achat.

 

l Conservez tous les enregistrements de communication (par exemple, les journaux de discussion, les fichiers approuvés) pour la résolution des litiges.