Merci d'avoir fait vos achats chez Pet Family. Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible, notamment une livraison rapide et fiable. Voici notre politique de livraison :

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant les articles commandés et vos informations de livraison. Veuillez vérifier ces informations (pays, numéro de rue, nom de l'entreprise, unité … ) et nous contacter rapidement en cas d'erreur. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation sous 24 heures, veuillez vérifier vos spams avant de nous contacter.

 Expédition

Zones de livraison express : Mondial

 Fournisseurs logistiques d'expédition : DHL, UPS, THT, FedEX, Wanb et EMS, YunExpress, Yanwen

 Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception, mais cela peut prendre plus de temps pendant les périodes de pointe (périodes de vacances, grandes soldes, etc.) et les récents changements dans les politiques tarifaires américaines.

 Vous recevrez un e-mail de notification avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

La livraison peut prendre plus de temps en période de pointe ou si votre colis est contrôlé par les douanes. Un retard de 7 jours ouvrés peut être observé en cas de situation particulière. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre commande soit livrée à temps, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité de livraison dû à des circonstances indépendantes de notre volonté.

 Suivi

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation confirmant les détails de votre commande. Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant votre numéro de commande, les coordonnées du transporteur, la date et l'heure de la commande, son statut et les numéros de suivi des colis expédiés. Vous pourrez suivre vos articles sur le site officiel du transporteur sous 24 heures.

 Une fois arrivé dans votre pays, votre service postal local prend le relais. Vous pourrez ainsi suivre votre colis sur son site web avec le même numéro de suivi. Si le suivi indique que le colis n'a pas pu être livré pour une raison quelconque, veuillez d'abord contacter votre bureau de poste local pour obtenir plus d'informations. Comme il traite votre colis, il pourra vous fournir des informations que nous ne possédons pas.

 Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, veuillez envoyer un e-mail à petfamilydiy@gmail.com. Nous serons heureux de vous aider !

 Veuillez noter que le suivi est actif pendant 60 jours, nous ne pourrons donc rien faire pour vous aider si vous nous contactez après cette période.

  Livraison

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les produits ne sont pas endommagés. Si l'article est endommagé pendant le transport, veuillez immédiatement envoyer un e-mail à petfamilydiy@gmail.com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'expédition.

 Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en nous envoyant une photo.

 Si possible, merci de signaler tout problème concernant la livraison (colis endommagé/trempé, produits déchirés/pliés...) au transporteur lors de la réception de votre commande.

Changer mon adresse de livraison

Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à petfamilydiy@gmail.com dès que possible.

 Veuillez noter

En cas de force majeure, le traitement des commandes sera retardé. Néanmoins, nous vous garantissons que votre commande sera traitée rapidement si les conditions météorologiques le permettent.

 Votre commande sera envoyée à l'adresse indiquée lors du paiement. Tout colis retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète sera réexpédié à vos frais.

 Vous devez payer vos propres frais d'expédition pour le produit retourné s'il ne s'agit pas d'un problème de qualité.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner sous 30 jours pour un remboursement complet. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Merci pour votre achat !