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Politique de remboursement des produits personnalisés

I. Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les produits conçus et fabriqués selon les exigences personnalisées des clients (par exemple, tailles, motifs, textes, matériaux personnalisés, etc.). Elle ne s'applique pas aux produits standards ou non personnalisés.

II. Circonstances non remboursables

En raison de la nature unique des produits personnalisés, les remboursements ou les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

Erreurs du client

l Erreurs dans les fichiers de conception, le contenu du texte, les dimensions ou d’autres spécifications fournies par le client (par exemple, fautes de frappe, différences de couleur, dimensionnement incorrect).

l Demandes d'annulation pour des raisons personnelles après que le client a confirmé la preuve de conception ou l'échantillon.

Étape de production

l La production a déjà commencé (par exemple, les matériaux ont été découpés, imprimés, gravés, etc.).

l Les matériaux personnalisés ne peuvent pas être revendus (par exemple, les tissus spéciaux, les métaux gravés, etc.).

Préférences subjectives

l Insatisfaction à l’égard d’aspects subjectifs comme la couleur, la texture du matériau, etc. (les descriptions de produits et les échantillons servent de norme de référence).

III. Circonstances remboursables

Les clients peuvent demander un remboursement total ou partiel dans les conditions suivantes :

Responsabilité du vendeur

l Le produit s'écarte considérablement de la preuve de conception finale confirmée par le client.

l Le produit présente des défauts de qualité (par exemple, des dommages, des défaillances fonctionnelles).

Dommages causés par l'expédition

Dommages survenus pendant le transport, à condition que des preuves valables soient présentées (par exemple, photos, vidéos).

Retards de livraison

En cas de non-livraison dans le délai convenu (hors cas de force majeure), le client peut annuler sa commande et demander un remboursement.

IV. Processus de remboursement

Les clients doivent contacter le service client （petfamilydiy@gmail.com） dans les 48 heures suivant la livraison et soumettre des preuves (par exemple, photos, vidéos, numéro de commande).

Le vendeur examinera le problème et répondra avec une résolution dans les 5 jours ouvrables.

Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement d'origine (le délai de traitement varie selon la plateforme de paiement).

V. Solutions alternatives

Pour les commandes non remboursables, les options suivantes peuvent être proposées (sous réserve d'un accord mutuel) :

Révisions gratuites : pour les problèmes mineurs réparables (par exemple, pièces de rechange, réparations partielles).

Compensation de remise : Un crédit partiel pour les achats futurs.

 

Reconditionnement : Reproduire l'article en prenant en charge les coûts de matériel et de main d'œuvre par le client.

VI. Clause de non-responsabilité

Les remboursements peuvent être refusés si les litiges résultent d'informations ambiguës ou incomplètes fournies par le client.

Les retards causés par un cas de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, pandémies) exonèrent le vendeur de toute responsabilité.

VII. Accusé de réception du client

Passer une commande vaut acceptation de cette politique. Il est conseillé aux clients de :

l Examinez attentivement les épreuves de conception et les détails de la commande.

l Consultez le service client avant d'acheter pour clarifier les exigences de personnalisation.

VIII. Mises à jour des politiques

Cette politique est susceptible d'être révisée périodiquement. La dernière version sera publiée sur le site officiel.

Remarques importantes :

l Les produits personnalisés sont uniques ; assurez-vous d'une communication complète des exigences avant l'achat.

l Conservez tous les enregistrements de communication (par exemple, les journaux de discussion, les fichiers approuvés) pour la résolution des litiges.